Política de Trocas, Devoluções e Garantia Industrial

A Aço Forte Tubulares preza pela total satisfação de seus clientes e pela máxima qualidade do mobiliário escolar e corporativo fornecido. Nossa política de trocas e devoluções é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e nas normas de fornecimento industrial e licitatório B2B.

1. Direito de Arrependimento e Cancelamento (7 dias)

Para compras diretas efetuadas fora do estabelecimento comercial (via site, WhatsApp ou atendimento à distância), o cliente tem o direito de solicitar o cancelamento ou devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original (ou devidamente protegido para transporte), sem indícios de uso indevido ou avaria provocada.
• Deverá ser acompanhado da respectiva Nota Fiscal de fornecimento.
• Após o recebimento e análise técnica em nossa fábrica, o reembolso integral do valor pago será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte

Todos os nossos lotes de móveis escolares, conjuntos FNDE e cadeiras corporativas passam por rigoroso controle de qualidade industrial. Caso seja identificada qualquer divergência, defeito de fabricação ou avaria ocorrida durante o transporte logístico:

• Prazo de Notificação: Solicite a troca em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para produtos duráveis.
• Procedimento: Entre em contato imediatamente com a nossa central informando o número da Nota Fiscal, foto ou vídeo detalhado da avaria verificada.
• Substituição sem Custo: A Aço Forte providenciará a coleta e o envio da peça ou lote substituto sem qualquer custo adicional de frete para o cliente.

3. Garantia Industrial Aço Forte

Nossos móveis possuem garantia de fábrica contra defeitos estruturais de solda, falhas na pintura eletrostática a pó e desacoplamento de componentes sob uso adequado conforme especificações técnicas do produto.

A garantia não cobre:

• Danos decorrentes de mau uso, vandalismo, sobrecarga além da capacidade suportada ou manuseio inadequado.
• Desgaste natural pelo tempo de uso contínuo exposto a intempéries sem cobertura adequada.
• Modificações ou reparos efetuados por terceiros não autorizados.

4. Prazos e Formas de Restituição / Reembolso

Assim que o produto devolvido retornar à fábrica e passar pela vistoria da equipe de qualidade (prazo de até 3 dias úteis), a restituição será providenciada da seguinte forma:

• Transferência / PIX / Boleto: Depósito bancário ou estorno via PIX na conta corrente do titular comprador em até 5 dias úteis.
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, sendo creditado nas faturas subsequentes conforme regras da operadora.
• Faturamento Corporativo / Licitações B2B: Emissão de Nota Fiscal de Ajuste/Devolução conforme legislação fiscal e contratual aplicável.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para abrir uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de suporte informando:

1. Nome completo ou Razão Social / CNPJ do comprador.
2. Número da Nota Fiscal de compra.
3. Motivo da solicitação (Desistência, Troca, Avaria de Transporte ou Garantia).
4. Fotos ou vídeos demonstrando o estado do produto.

Envie os dados para o e-mail comercial@acofortetubulares.com.br ou fale diretamente pelo WhatsApp +55 (98) 8195-2128.